James é um app de delivery que cresceu em Curitiba e estava em expansão após virar parte do Grupo Pão de Açúcar.
Nosso maior desafio era como gerar valor em um mercado com excesso de players e onde a lealdade só vai até a próxima compra? Nossa estratégia envolveu não só impulsionar o maior diferencial de James - seu atendimento humanizado - mas também pensar em um plano de longo prazo, que fosse future proof e afastasse James do território de apps de delivery.
As identidades visual e verbal também evoluíram para refletir este novo momento da marca: centrada no consumidor, mais madura, mas ainda assim divertida.
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James is a delivery app that was born in Curitiba and was ready to scale up after being acquired by South America's largest food retail groups in Brazil.
The biggest challenge was: how to generate value in a crowded market, where brand loyalty goes as far as the next purchase? Our strategy was two-fold: leveraging James’ biggest differential - their customer experience - but also devising a long term plan that was future proof, moving James away from the delivery apps territory.
Both the visual and verbal identities were updated to reflect the brand's new moment: human-centred, mature, but still playful.
F.oxi Consulting / Head of Design // 2019
